Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Как написать жалобу (обращение) в Роспотребнадзор?

Очень часто при нарушении прав потребителей решить вопрос в добровольном порядке не удается, и приходится обращаться в государственные органы для защиты своих интересов. В этом случае юридическая фирма ЮР-НН.РФ готова предоставить юридическую консультацию бесплатно, а специалисты нашей фирмы помогут вам составить претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор и чем он занимается?

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который занимается защитой прав потребителей, контролем за качеством и безопасностью товаров и услуг, а также санитарно-эпидемиологическим надзором. (Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ)

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), если столкнулись с нарушением ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. Например:

• Продажа продуктов с истекшим сроком годности
• Несоответствие цены на ценнике и в чеке
• Оказание некачественных услуг (например, установка пластиковых окон, ремонтные работы и др.)

Перед подачей жалобы рекомендуется сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуг, а если вопрос не решается – направить обращение в Роспотребнадзор.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Шаг 1. Обратитесь к продавцу или исполнителю услуг

Перед подачей жалобы необходимо направить письменную претензию продавцу. Специалисты нашей фирмы помогут вам составить претензию продавцу, чтобы грамотно изложить все требования.

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный срок (обычно 10 дней, в зависимости от требований). Если он игнорирует ваше обращение или отказывает в удовлетворении требований, можно обращаться в Роспотребнадзор. (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22)

Шаг 2. Определите, в какой отдел Роспотребнадзора обращаться

Роспотребнадзор имеет территориальные управления в каждом регионе. Найти адрес, телефон и email нужного подразделения можно:

• На официальном сайте Роспотребнадзора
• Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по адресу: 603950, г. Н.Новгород, ул.Тургенева, д.1.
• Во исполнение Федерального закона Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02.05.2006г. № 59-ФЗ, а также с целью улучшения работы с устными обращениями граждан приказом Руководителя Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области № 28-А от 26.03.2008 «Об утверждения положения об общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области» с 01.04.2008 создана и функционирует Общественная приемная граждан.

Шаг 3. Выберите способ подачи жалобы

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор:

• Лично в территориальное отделение
• По почте (ценным письмом с уведомлением)
• Через официальный сайт Роспотребнадзора
• По электронной почте территориального управления
• По факсу
• Через МФЦ, если у него заключено соглашение с Роспотребнадзором

Адреса для обращений можно найти на сайте вашего территориального управления.

Шаг 4. Составьте жалобу правильно

В жалобе укажите:

✔ Наименование органа или ФИО должностного лица, которому направляется обращение
✔ Ваши ФИО и контактные данные (почтовый адрес, email)
✔ Суть жалобы (что произошло, какие права нарушены)
✔ Дата и подпись

К обращению можно приложить копии чеков, договоров, фото или видео, подтверждающие нарушение.

Если жалоба подается в электронном виде, все документы прикрепляются в сканированном виде.

💡 Важно! При подаче жалобы лично необходимо иметь паспорт.

Шаг 5. Проверьте, не содержит ли жалоба причины для отказа в рассмотрении

Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы, если:

❌ Не указаны ваши ФИО и контактные данные
❌ Жалоба содержит нецензурную лексику или угрозы
❌ Текст нечитаем или не позволяет определить суть проблемы
❌ Обращение дублирует ранее рассмотренное, но не содержит новых аргументов
❌ Жалоба касается судебных решений (Роспотребнадзор не может их отменить)

Если ваш вопрос не относится к компетенции Роспотребнадзора, обращение будет перенаправлено в другой орган, о чем вас уведомят (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

📌 Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента регистрации.
📌 В исключительных случаях он может быть продлен еще на 30 дней.

Ответ может быть направлен:

✔ В письменной форме по почте
✔ В электронном виде (если жалоба подана через интернет)
✔ Устно (если проблема решается сразу при личном обращении)

Если ваш вопрос затрагивает интересы неопределенного круга лиц, информация может быть размещена на официальном сайте Роспотребнадзора.

Что делать, если Роспотребнадзор не помог?

Если Роспотребнадзор не принял мер по вашему обращению или ответ вас не устраивает, можно:

✅ Подать повторную жалобу (если появились новые обстоятельства)
✅ Обратиться в суд с исковым заявлением
✅ Направить жалобу в прокуратуру

💡 Юридическая фирма ЮР-НН.РФ предлагает юридическую консультацию бесплатно и поможет вам подготовить иск в суд, если это потребуется.

Заключение

Жалоба в Роспотребнадзор – это эффективный способ защиты прав потребителей. Специалисты нашей фирмы помогут вам составить претензию продавцу, подготовить жалобу в Роспотребнадзор и защитить ваши интересы.

📞 Свяжитесь с нами на сайте ЮР-НН.РФ и получите бесплатную консультацию!